Naast de opkomst van internet als digital marketing kanaal, is er een aantal trends en ontwikkelingen die van invloed zijn op het bedienen en betrekken van de klant online (online customer engagement). De belangrijkste zijn:
- het sociale web
- het samenkomen van media en kanalen (convergentie)
- de klant verwacht en eist transparantie
- steeds snellere introductie van nieuwe producten en diensten (time-to-market)
- de consument bepaalt steeds meer (shift of control)
In onze ogen houdt dit in dat de online component steeds belangrijker wordt. Voor uw klanten en daarmee voor uw organisatie! Dit moet leiden tot een andere manier van klantinteractie. Waarbij de klant wordt bediend in zijn kanaal van voorkeur. Om dit mogelijk te maken moet uw organisatie ook veranderen. Niet alleen in processen, structuren en ondersteunende techniek, maar vooral in cultuur.
Digital Marketing moet gericht zijn op het op maat bedienen van de klant in zijn kanaal van voorkeur!
