Organisaties doorlopen een aantal stadia van online kanaal ontwikkeling. Van statische informatie websites tot en met gepersonaliseerde customer engagement portals. Elke stadium stelt zijn eigen eisen aan de inrichting van het online kanaal. MAXX//online gebruikt een standaard aanpak om binnen elke stap in het klantinteractie proces te beoordelen wat het meeste rendement oplevert.
6 stappen naar het verbeteren van het digital marketing kanaal:
- Stap 1: voorbereiding
- analyse van de commerciële strategie en digital marketing strategie
- Stap 2: focus
- beoordelen huidige- en potentiële klantdata
- evalueren online profielen gewenste doelgroep(en)
- Stap 3: behoeften analyse
- vaststellen klantwensen (inside-out) aan de hand van klantcontact cyclus (attract – convert – grow)
- valideren klantwensen (outside-in)
- valideren online propositie(s)
- opstellen evaluatie criteria
- Stap 4: kanaal analyse
- selectie experts voor een review van: content, navigatie/usability, functionaliteiten, design
- selectie experts voor een review van: e-marketing, social media, third parties (affiliates)
- project management
- Stap 5: verbeterplan
- opstellen verbeterplan voor betere benutting van het kanaal
- impact analyse op strategie, organisatie en measurement
- Stap 6: implementatie
- meten, analyseren en bijsturen
MAXX//online: improving digital marketing performance!
