Een van de tekortkomingen van bestaande performance measurement modellen en methodes is de exclusieve focus op het rendement van het internet kanaal. MAXX//online is ervan overtuigd dat de beoordeling van de online performance altijd het in balans brengen is van de internet strategie, internet organisatie en internet kanaal inrichting. Daarnaast moet het rendement van het online kanaal altijd gerelateerd worden aan dat van de andere kanalen en gebenchmarkt ten opzichte van de klantverwachtingen en de markt.
Daarom stelt MAXX//online een digital marketing balanced scorecard op. Dit is een stapsgewijze aanpak, waarbij er top-down gekeken wordt naar alle elementen die van invloed zijn op digital marketing performance. MAXX//online maakt gebruik van het ‘Digital Marketing Performance Maturity Model’ en de resultaten van de ‘Digital Marketing Performance Benchmark’ (eind 2009 beschikbaar).
6 stappen naar het opstellen van een digital marketing performance dashboard:
- Stap 1: voorbereiding
- analyse van de digital marketing strategie en internet organisatie inrichting
- Stap 2: focus
- vaststellen performance measurement doelstellingen
- opstellen high level performance dashboard criteria
- beoordelen impact op de organisatie
- Stap 3: ontwerp
- opstellen scorecard en dashboard specificaties (succesfactoren en KPI’s)
- ontwikkeling top level internet dashboard
- Stap 4: bouw
- realiseren test dashboard en uitvoeren pilot
- evalueren, analyseren en bijsturen
- realisatie detail dashboards
- Stap 5: uitrollen digital marketing performance dashboard
- training en opleiding
- Stap 6: doorlopende evaluatie, analyse en sturing
MAXX//online: improving digital marketing performance!
