Reacties op: Hoe ontwikkel je social media binnen de organisatie?

Door: Gijsbert van der Sleen

Gijsbert van der Sleen — Tue, 20 Oct 2009 07:32:48 +0000

@Walter, de vier kenrvragen gebruiken wij als richtlijn om per groeifase de initiativen te beoordelen. Als er geen goed antwoord op te geven valt, is de kans dat het initiatief succesvol is en bijdraagt aan het verder ontwikkelen van de organisatie waarschijn klein.

In het voorbeeld van Edwin zou voor webcare de vragen:
- wat is de waarde voor de klant (en de organisatie)
- hoe draagt het bij aan innovatie
- wat is de impact op de organisatie (wat moeten we ervoor doen om webcare succesvol in te richten)
- en wat is de investering?

Samen gewogen een positief antwoord moeten geven. Hiermee heb je eigenlijk een mini business case opgesteld. Vervolgvraag voor jezelf is dan om te kijken of/hoe het initiatief bijdraagt aan het verder ontwikkelen van de organisatie.

Door: Gijsbert van der Sleen

Gijsbert van der Sleen — Tue, 20 Oct 2009 07:18:23 +0000

@Edwin, een en ander hangt natuurlijk sterk af van de organisatie. Het model kan je gebruiken om te bepalen waar je nu staat en wat er dan het beste past nu en wat je moet doen om de volgende stap te maken. Als je webcare in wilt gaan zetten op een structurele manier om de klanten beter te bedienen en een bijdrage te leveren aan de organisatie doelstellingen kom je al snel uit in de facilitating fase.

Wat ik in de praktijk goed zie werken is een pilot vast te stellen, deze met een kleine groep op te zetten en de successen hiervan te vieren. Dit is een goede basis om te groeien. Kies hierbij een actueel aandachtspunt. Hou wel in je achterhoofd wat de vervolgstap zou moeten zijn en wie je dan moet betrekken om dat mogelijk te maken. Kern blijft wel dat de eindklant het waardevol vindt!

Door: Walter Vos

Walter Vos — Tue, 20 Oct 2009 07:06:54 +0000

Hoi Gijsbert,

Mooi model. Klopt het dat ik die kernvragen Â´waarde, innovatie, impact en investering’ niet terugvindt in dit model? Kan je dat wat meer toelichten?

Door: Edwin Regterschot

Edwin Regterschot — Thu, 15 Oct 2009 19:42:25 +0000

Hi Gijsbert,

ik vind het een interessant en in mijn ogen realistisch model. Mijn vraag is: Hoe zou jij ons adviseren over de webcare; het monitoren van en reageren op discussies die jouw organisaties aangaan. Ik werk bij een overheidsorganisatie met zo’n 500 mensen.

Door: Gijsbert van der Sleen

Gijsbert van der Sleen — Thu, 01 Oct 2009 08:16:26 +0000

De foto’s uit deze presentatie zijn overigens los te downloaden op Flickr: http://www.flickr.com/photos/39343729@N03/